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邮政金融转型表态发言(共8篇)

来源:宋末水浒网    时间:2021-07-24




【课程一】2014年金融市场分析与邮政金融业务发展策略(1天)

【课程收益】课程通过分析目前金融市场变化以及邮政金融业务发展现状,剖析邮政发展面临的困境,明确转型的必要性,探索邮政金融可持续发展的规律。并基于对转型模型整体框架的描述,帮助学员理解并掌握转型是什么以及转型内容。最终导出金融业务转型过程中需要达成的短中长期目标、达成这些目标的具体实施方案以及实施步骤。

【课程大纲】

(一) 2014年金融市场分析 1.1市场环境变化 1.1.1多元化产品创新 a) 累进型创新 b) 扩展型创新 c) 战略型创新 1.1.2新竞争对手出现 a) 民营银行 b) 互联网金融 1.1.3利率市场化

1.1.4新兴渠道——“4A”理念的金融服务 1.2竞争对手的行动——社区银行 1.2.1国外成功案例 1.2.2国内社区银行实践 1.2.3打造智能化的体验中心 1.3客户需求的变化

(二) 2014年邮政金融业务发展策略 2.1邮政金融网点发展定位 2.2社区银行网点的思路参考 2.2.1加强信息收集与客群分析 2.2.2改进营销方式 2.2.3丰富服务渠道 2.2.4创新金融产品 2.2.5优化业务流程 2.3差异化网点经营策略 2.3.1客户经营策略 2.3.2网点经营策略

2.3.3差异化策略下网点经营流程

【课程二】业务推动督导体系建设(1天)

【课程收益】课程重点讲解业务发展过程中业务推动、督导追踪的工作,通过掌握这些方面的工作方法来切实实现相关业务的有效推动。 【课程大纲】

(一) 业务推动督导体系概述 (二) 业务统计与数据分析 2.1活动量与业务量数据追踪 2.1.1业务量数据 2.1.2客户经营数据 2.2数据分析方法

2.3数据分析运用(实际案例示范) (三) 信息反馈

3.1什么是有效的信息反馈 3.2信息反馈的常见做法 3.3信息反馈的工具解析 3.3.1视频 3.3.2图片 3.3.3短信 3.3.4案例 3.3.5工作简报 (四) 常态化督导 4.1督导形式 4.1.1现场督导 4.1.2非现场督导 4.2督导内容 4.2.1数据追踪 4.2.2事件追踪 4.2.3活动追踪 4.2.4各岗位督导点参考 4.3督导频次 4.4会议体系

【课程三】旺季营销实务解析(1天)

【课程收益】通过对旺季营销的业务达成逻辑的解析,从内挖外拓的经营方式、营销企划的推动动作着手,帮助受训人员理解并掌握旺季营销相关实务操作。 【课程大纲】

(一) 旺季营销下的业务达成逻辑 1.1网点生产力提升模型 1.1.1网点经营 1.1.2管理推动 1.2网点经营两大体系 1.2.1客户经营体系 1.2.2网点管理体系 (二) 内挖外拓

2.1邮政代理金融主要客户群分析 2.1.1外来务工 2.1.2个体商户 2.1.3上班白领 2.1.4社区居民 2.1.5农村居民 2.2“内挖” 2.2.1内挖的定义 2.2.2内挖的策略 a) 产品策略 b) 服务策略

2.2.3内挖流程——存量客户五轮次盘活法 2.3“外拓” 2.3.1外拓的定义 2.3.2外拓的策略 2.3.3外拓流程 (三) 企划工作 3.1客户活动

3.1.1活动策划的意义

3.1.2活动策划的要点与基本内容 3.1.3活动的开展与客户维护案例 a) 理财知识普及活动 b) “走千访万”活动方案 c) 理财沙龙 3.2营销辅助工具 3.2.1网点宣传海报 3.2.2产品宣传折页与资料 3.2.3产品销售手册 3.2.4销售工具

邮政代理金融网点转型心得

转眼已经是进入邮政大家庭的第六个月,从应聘一直到试用,企业对新人的自身质量和能力的考核从不松懈过,可见为加强邮政金融业务全面推进,建议现代化的队伍做好了充分的准备,也为我们网点的转型打下了结实的基础。

目前,我们邮政企业正处于改革发展转型期,市场化经营,公司化运作,既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇,同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐,让邮政金融业务走上可持续发展的道路,就必须不断更新知识、强化学习,全面提升自身的服务意识和业务水平,在实践中,牢固树立科学发展观,以与时俱进的创新意识,以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面,发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神,将自已的命运与企业发展紧密联系在一起,促进邮政事业又好又快发展,实现企业与个人共同成长。

虽然我们都是比较优秀的,个人能力比较强,可是长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐,这就需要我们共同觉醒,一旦觉醒,主动转变观念,提升服务意识,竭力以企业发展为已任,以企业发展为已荣,将会形成势不可当、势如破竹之势。这次员工培训,我感触颇深,尤其是培训中强调的“以真正满足客户的金融需求为已任,建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念,让我意 1

识到不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开,敢于无中生有,敢想、敢说,又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当,把思维和行动统一起来,在平时的工作中不能仅想着完成一项项业务,而更要想到客户的需求是什么,怎样才能让客户得到最满意的服务,要努力做到让客户忘不了我们企业员工提供的优质服务,这样也许会让我们得到意料不到的收获。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件事:当时有一个老农到我们窗口来汇钱,我在办理业务时发现老农提供的地址不像是一个正式的企业或单位,也不像是一个居民单位,再联想到电视里常出现的诈骗情形,便询问了两句,从中得知老人是在给一个陌生的人汇钱,其子女并不知情,于是我把我的手机借给他,叫他打个电话给他儿子确认一下,结果发现这果然是一场骗局,老人的儿子年底时回家过年,还特意赶来致谢,并将自己的所有积蓄都转到我所定存,还说:“钱放在你们这儿我放心!”纵观事件整个过程,一开始,我们似乎失去了一笔业务,但到最后我们得到的是一笔更大的业务,更重要的是我们还赢得了良好的口碑,无形当中在当地为我们企业做了一次低投入的广告。从我亲身经历的这件事,再结合这次学习的重心,我深深的认识到,在今后的工作中,我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置,用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心,变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来,来去舒心!

只有时时刻刻把客户的利益放在第一位,让客户享受第一流的服务,客户每次能开心来,满意走,邮政金融业务才会走上一条可持续

发展的道路!

从自身做起,充分利用网点优势,整合利用有限的资源,加快步伐促进邮政企业在转型中发展,在发展中前进!

遵化邮政金融发展转型实施方案

遵化作为经济较发达的县域,市场环境优越,货币资金存量充足,成为各家商业银行竞争的主战场,外部市场竞争十分激烈,由于多年来金融业务发展市场营销与服务定位的偏差和自身能力建设的不丙木酸钠有什么副作用?足,造成当前储蓄余额的停滞不前。为让金融业务驶入健康、快速、持续的发展轨道,跳出当前固有的发展管理模式,实现金融业务发展及管理模式的全面转型,特实施方案如下:

一、指导思想

以“抓转型、促发展”为主线,以“打基础、管长远”为指引,以营销加服务双转型为切入点,通过实施网点功能转化、客户维护开发、团队素质提升、渠道建设管理等方面的系统转化,实现金融发展大转型。

二、转型目标及措施

(一)网点功能的转型:

现状及不足:一是网点人员优质服务水平不高,高峰期窗口接待能力不不足。二是网点人员只注重业务受理,不注重营销,特别是营销技巧和协作营销水平低。三是网点服务功能没有分区,硬件投入不足。

转型目标:由交易型向营销服务型转型。

转型措施:一是实施系列优质服务、礼仪服务培训,

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强化提升人员服务形象和服务水平。实施营销激励措施,改进晨会内容,每日计划考评,实现服务与营销双提升。二是对网点人员进行系统的销售转型培训,学习专业销售术语,掌握客户转介绍技巧,提升柜台内外销售水平。三是加大投入,有条件的网点设臵功能分区,提升网点服务水平和形象。

(二)客户开发与维护的转型

现状及不足:一是客户开发依靠人海战术、亲戚关系营销,不能通过服务需求吸引开发客户,属于被动型营销开发。二是客户数据库没有有效建立,在客户分析、分层营销、系统维护方面不统

一、不深入、不人性。三是大客户维护不统一,不深入,没有实现集中管理,个性化维护。

转型目标:客户开发与维护由被动分散型向主动集中型转型

转型措施:一是通过服务水平提升吸引客户,利用交叉营销和业务多样化绑定客户。二是通过大走访、大宣传、大维护建立客户信息档案,加强数据库信息的分析与应用。三是实行大客户的集中管理和个性化维护制度。

(三)大团队效能建设转型

现状及不足:一是大团队成员个体素质不高,业务水平低,营销能力差。二是大团队成员各自为战,优势不能互补。三是缺乏团队文化,激励文化、凝聚力不强,执行力不高。

转型目标:由低效型向高效型转化

转型措施:一是培育大团队文化,利用团队文化凝聚力

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量,团结力量。二是提升小团队协作努力。建立营业人员。理财人员、客户经理及管理人员三个层面的小团队,导入不同的激励文化,实现个体素质提升。

(四)市场开发渠道建设转型

现状及不足:一是助农取款点建设缓慢,各网点建设水平差距较大,整体服务及效益水平不高。二是服务点业务拓展能力不足,不能从服务三农中取得发展。三是对于发展与合规的问题不能很好的处理。

转型目标:由单一型向多元化型转型

转型措施:一是扶持助农取款渠道建设,提升网点服务和市场开发范围,拓展广阔的金融市场。二是注重助农点人选和地点的布放,做好业务培训指导和日常监管工作,提升服务点人员服务和营销水平。

转型过程中的关键点及系列措施

网点功能全面转型是根本转变,是实行金融发展转型的关键点,转型过程比较缓慢而且需要持之以恒,持续推进。具体措施:

1、对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃 追究责任,以确保网点标准化建设的质量和效果,通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点

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文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

2、建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务,增加产品销售,但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育,甚至以牺牲风险来增加服务的便利性,则有可能导致转型的失败。因此,加强员工思想道德教育和风险意识,狠抓制度落实和按章操作,建立先进的风险控制文化和合规文化,对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经 理、柜员、自助设备等方面进行全面监管,督促网点整改,巩固转型效果。

3、完善措施。通过专业的、贴心的服务,去赢得客户,留住客户,营造从上到下重视文明标准服务的氛围,全面推广使用个人客户服务信息系统化维护与管理,进一步提升客户服务满意度。用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型,实现企业经济效益的稳步提高

4、抓好转型培训,重点在营销产品和营销话术上下功夫,将产品卖点熟计于心,为客户算好收益帐,灵活推介,变“要我发展”为“我要发展”。根据队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训计划,积极引进商业银行的经营理念、管理理念,实现转型观念的不断更新。

5、抓好资源整合。对现有从业人员进行疏理、整合,按

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营销能力进行合理搭配,将理财营销能手合理分布,形成“以点带面、全面辐射”的良好局面,提升零售网点销售能力和客户满意度。

二〇一三年四月五日

凝心聚力 克难攻坚 全力推进瓯北转型发展

——在“比学赶超 创先争优”主题实践活动动员大会上的发言

2012年是瓯北城市新区组建新格局的首开之年,是加快转变经济发展方式,着力打造大都市核心区的关键时期。温州跨江发展的序幕已全面拉开,瓯北城市新区将凝心聚力,克难攻坚,全力推进转型发展,加速融入温州。

一、精心规划,描绘瓯北新区大蓝图

紧紧围绕温州“1650”大都市区空间布局,完善瓯北城市新区规划,优化城市设计,加快推进部分区块功能调整,修编三江新城、黄田新区控制性详细规划;紧抓新区体制改革的大好机遇,着力加快规划、建设、管理、监督一条龙服务体系建设,继续深化“拔钉破难”行动,大力打击违法建设,圆满完成拆违工作。

二、更新理念,加速瓯北经济大转型

以打造省级高新技术产业园区为契机,加速永嘉工业园区整合提升,强势推进上正阀门等16个促开工项目,大昌金属等27个促竣工项目,全面启动乌牛岭下、桥头林福两大工业新区基础设施建设,加快建成国家阀门质检中心,加快推进奥康、红蜻蜓等一批企业上市步伐,积极引导企业“零土地技改”,加快推进6个研发中心建设;以构建现代产业体系为引领,加快中心城区“优二兴三”,全力推进三江国际性休闲商务区、瓯北现代物流区建设,全力推进瓯北商务中心、乌牛华隆大酒店建设,改造提升瓯北阳光大道、双塔路等商业街,着力打造区域生产性服务业集聚带,

加大招商选资力度,争取一批大项目、大企业落户瓯北,推动经济转型升级。

<婴儿癫疯病一般多久发一次p>三、紧抓机遇,推进瓯北城市大发展

有效依托大都市核心区建设战略,全力推进三江新城开发,加大三江农房集聚改造、三江标准堤塘建设力度,完成三江片道路网初步设计审批,完成1300亩围堤造地项目;有效依托固定资产投资85亿的任务,大力推进交通道路网、防洪减灾骨干网、市政基础设施建设,加快诸永高速公路温州段延伸、104国道西过境永嘉段、马岙农房集聚、乌牛新闸、黄田水厂等重大工程建设,开工建设阳光大道东向延伸、瓯北大桥等重点工程;有效依托生态优先发展战略,开工建设乌牛污水处理厂,着力改造瓯北污水管网,加快完成县垃圾焚烧发电厂一期工程。

四、用心管理,助推瓯北形象大提升

加大创新力度,实施网格精细工程,加快数字化城管建设,提高城市管理和行政执法效率,推进环卫工作市场化改革,依托东瓯街道试点典型引路,全力做好清扫保洁工作;加大管理力度,整治占道经营,继续抓好罗浮大街、双塔路等治理工作,深化 “四小车” 整治,规范户外广告设置、建筑垃圾运输,整体改造提升周边农贸市场;加大创绿力度,开展“揭疤栽花”活动,加强道路绿地、街头绿景、河边绿道整治,加快推进北郊森林公园、塘头山公园、罗马城公园等建设,着力营造优美环境,努力提升城市品位。

邮政金融代理网点转型培训心得

吴 敏 莉

目前,我们邮政企业正处于改革发展转型期,市场化经营,公司化运作,既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇,同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐,让邮政金融业务走上可持续发展的道路,就必须不断更新知识、强化学习,全面提升自身的服务意识和业务水平,在实践中,牢固树立科学发展观,以与时俱进的创新意识,以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面,发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神,将自已的命运与企业发展紧密联系在一起,促进邮政事业又好又快发展,实现企业与个人共同成长。

虽然我们都是比较优秀的,个人能力比较强,可是长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐,这就需要我们共同觉醒,一旦觉醒,主动转变观念,提升服务意识,竭力以企业发展为已任,以企业发展为已荣,将会形成势不可当、势如破竹之势。这次员工培训,我感触颇深,尤其是培训中强调的“以真正满足客户的金融需求为已任,建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念,让我意识到不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开,敢于无中生有,敢想、敢说,又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当,把思维和行动统一起来,在平时的工作中不能仅想着完成一项项业务,而更要想到客户的需求是什么,怎样才能让客户得到最满意的服务,要努力做到让客户忘不了我们企业员工提供的优质服务,这样也许会让我们得到意料不到的收获。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件事:当时有一个老农到我们窗口来汇钱,我在办理业务时发现老农提供的地址不像是一个正式的企业或单位,也不像是一个居民单位,再联想到电视里常出现的诈骗情形,便询问了两句,从中得知老人是在给一个陌生的人汇钱,其子女并不知情,于是我把我的手机借给他,叫他打个电话给他儿子确认一下,结果发现这果然是一场骗局,老人的儿子年底时回家过年,还特意赶来致谢,并将自己的所有积蓄都转到我所定存,还说:“钱放在你们这儿我放心!”纵观事件整个过程,一开始,我们似乎失去了一笔业务,但到最后我们得到的是一笔更大的业务,更重要的是我们还赢得了良好的口碑,无形当中在当地为我们企业做了一次低投入的广告。从我亲身经历的这件事,再结合这次学习的重心,我深深的认识到,在今后的工作中,我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置,用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心,变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来,来去舒心!

只有时时刻刻把客户的利益放在第一位,让客户享受第一流的服务,客户每次能开心来,满意走,邮政金融业务才会走上一条可持续发展的道路!

邮政金融转型网点调研及培训建议

金融市场潜力巨大,是一个极具活力和发展前途的产业。近几年邮政企业与邮储银行亲密合作,采取各种措施积极发展邮政代理金融业务已取得了一定成效。但从目前邮政企业代理金融业务情况来看,这项业务整体发展并不是很理想。面对竞争日益激烈的市场,如何紧跟形势,取得竞争优势,迅速做大做强邮政金融业务,已成为今后邮政企业需要迫切解决和思考的问题。

金融转型实质就是网点销售化的转型,销售化转型将从网点定位—解决发展问题,营造销售氛围树造专业化形象,合理优化资源配置—树立标杆型网点(2/8定律适用于所有销售型企业),全员转介绍—岗位联动协作,客户、日常目标管理精细化管理,销售性绩效考核—解决导向问题。必须对网点的运营模式重新规划,实现对多层次潜在客户的激发,全面提升网点的管理水平,打造符合金融业务发展规律的网点运营管理模式,真正实现网点产能的持续提升。

因为工作原因,本人对云南省8个地州邮储银行、邮政局进行过不同层级的培训,对各地州市、县级市场、经营网点、商圈等的大量实地调研,并对金融发展较快先进地州进行学习和分析,发现有两个地州的网点转型已经走到了一个良性发展的道路上,ATM的增设、网点劳资损益的核算,网点的二次分配,已经极大激发了员工士气,员工开始主动学习,主动营销起来。读万卷书,不如行万里路,认真的在实践中了前期的经验,力求更好的为邮政企业提供物超所值的

的培训和咨询。在对现在的邮政转型网点,进行了抽点调查,发现以下问题:

1、网点混业经营,产品陈列、宣传品张贴等导致金融网点形

象不专业。

2、经营网点卫生状况达不到金融网点的要求。

3、内部人员大堂经理、理财经理配置不到位(有的地方有,

有的地方无),在办理业务时,无法有效分流。

4、员工的金融专业技能参差不平。

5、服务理念淡漠。

6、团队管理人(支局长)对网点长效经营、转型的方法、意

识不足。员工(包括部分支局长)不知道该具体如何做

分析:

1、金融业务是邮政的吃饭业务,更是总体收入的半壁江山,

这是不争的事实,也充分说明代理金融业务将是邮政今后

发展的总体趋势。前期,邮政抓住了城市发展的机遇,余

额发展很快,但市场在喧嚣之后终会归于理性,邮政储蓄

网点自身的形象、经营能力、员工的整体实力就开始展现

出来, 毕竟专业的金融网点,必须有专业的形象,实现真

正的传统业务和金融业务的分区经营,就显得尤为重要。

2、传统的邮政业务包括产品展示,邮件、包裹等等,导致客

户群体面向广大人民群众,人流量大,卫生保洁就跟不上,但专业的金融网点等同于银行,是否正规、专业,外行人

都一眼能够看得出来,那如何让中、高端客户产生信赖感?

分区经营或者合理的在原有网点基础上调整,向专业化迈

进。

3、大堂经理的设置是为了陕西治疗癫痫病的医院更好的分流顾客,提高资源的合理

配置使用,正确区分出高、中、低端客户,维护好金融网

点经营秩序,做好现场管理。理财经理是要对柜员和大堂

经理的转介绍进行深度挖掘,及时对客户意向进行跟进,

并且制定计划和促进计划达成。所以两位经理在网点的价

值很大,必须要设立。

4、在业务咨询和办理中,相关人员(大堂经理、理财经理、

柜员)的专业技能就凸显出来,如何满足客户不同需求,

自己都不认同和不熟悉的产品如何推销给顾客,毕竟客户

不傻。如何提高员工的实战专业技能,平时的工作很繁重,专门的时间不好调剂,晨会、周例会如何开好,在有限的

时间内让员工每天进步一点,就很重要了。

5、金融网点的特性,决定了它的服务特性,如何凸显专业化

的价值,让客户满意而归,珍惜我们的客户资源,并通过

服务口碑延展我们的客户群体。那专业化销售流程就显得

尤其重要(如礼貌用语、微笑服务等、销售氛围营造等)。

6、市场竞争中,企业唯有保持创新和活力,才能在市场上生

存。内部资源的合理使用和配置、以及使各部门以及上上

下下的员工,充分了解企业的发展方向、总体目标和具体

目标以及达成这些目标的方法,并凝聚共识,众志成城,

自觉投身到企业创新的各项工作中,才能保证精确管理的

落实和企业经营效益的不断提高。

7、有重点的根据网点业务发展和区域位置、网点配置等建立转型标杆型示范网点,让基础网点在金融业务转型中,有

榜样可学习。

8、仅依靠金融业务部门推动是不够的,需要各级相关职能部

门的协作联动、通力配合。而要员工积极的行动起来就必

须建立销售导向型的绩效考核模式。

终上所述,为打造一支专业化的金融销售、服务队伍建议:

1、县区局长、部门管理人员培训

思想意识的转变要跟上金融转型的步伐,提高团队管理能力、思考解决问题的能力,全面提高执行力,促进内部资源的的优化整合。(营销转型—内部资源比外部资源跟重要)

2、支局长、网点管理人员、大堂经理、理财经理培训

金融转型的网点职能是有交易结算型向营销服务性转变,其关键是促进网点营销能力、服务能力和管理能力的全面提升。现在网点支局长、大堂经理、理财经理的现场管理、经营、销售能力、理念迫切需要提高,在网点转型中,他们需要教如何做,怎样做。

3、网点人员全员轮训

金融业务的转型是个长期的工作,其中三个方面不可或缺, (人员——制度——流程)

从目前调研的情况来看,现在考核机制的相应出台,开始让一部分人先动起来,但是如何做,怎样转?前期邮储银行从2008年就开始转型,他们的经历的过程也就是现在我们要经历的。而邮政员工目前年龄新老断层明显,如何让员工知道如何做,必须从思想意识、业务素质抓起,打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍,提高员工整体职业道德水平和实际操作水平,这是赢得顾客满意度的前提条件。其次,以客户追求为信念,真正用心为客户服务,为客户提供物超所值的服务。加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训提高一线员工服务的知识含量才能打造客户眼中的好邮政储蓄形象。

一、如何破冰前行,通过转型专业培训,实现综合蜕变:

1、专业化:个人形象与服务体系的提升;

2、主动化:打好同事基础,加大个人成长与邮政共同进步的速度;

3、职业化:认识到职业化的重要性,完善自己处理业务的专业性;同时,提升同事责任心与抗压能力;

4、人性化:对同事怀有一颗感恩的心,善意的心,关怀的心与 团结的心;

二、团队培训打造高绩效的团队

真正的团队应该产生高绩效,任何现代企业的发展的基石都是“人”的因素;

1、邮政储蓄经营所有的金融业务的政策、策划、营业指标的达成,全部由营业网点去实现,一个营业网点的团队凝聚力和能力非

常关键;

2、在个人服务形象和服务素质得到提升的基础上,通过团队的培训,进而将每一个人的能力能够同象限发挥,形成强大的积极推动力,去产生更高的绩效;

三、邮政金融转型的几个重要课程

1、《团队培训》——思想意识转型、打造高效管理、高执行力、高绩效团队

2、《金融网点经营流程》(高效早会、营销话术、网点岗位职责、岗位营销/礼仪培训、柜面服务规范)

3、《支行长绩效带动的带头人》(经营目标、时间管理)

4、《金融业务销售培训》只有销售才能实现利润,树立100%信心

4、《金融标杆网点的建设》(专业化销售流程、柜面服务规范、银行销售礼仪、金融网点营销基础)

5、《金融网点经营现场导入》现场指导

个人受欢迎的培训课程还有:

1、《团队培训》——打造高效管理、高执行力、高绩效团队

2、《目标管理、时间管理》——个人目标和企业目标趋同时、企

业、个人快速成长

3、《领导力训练、销售培训》——教育改变观念、训练改变能力,

树立100%的销售信心

4、《脱口秀训练、讲师培训》——完善的内训机制,为企业发展

源源不断的输出人才

5、《大项目销售及管理》——进攻性销售方略

后语:

邮政局领导睿智的经营理念,在转型初始就高度重视,并且调动员工积极性的员工的长效考核激励机制已经相应出台、金融管理人员调整等均在调整就位。本人对邮政企业、邮政人深度认同,并且对全省地州、县邮储银行和邮政局有着不同层次的培训合作,而且深入网点、基层做了大量实地调研和学习,希望能用经验和实用的培训给邮政金融转型锦上添花吧!

服务过的邮政企业:

昆明市邮政储蓄银行

版纳州邮政储蓄银行

癫痫病恢复期的临床表现

玉溪市邮政储蓄银行

楚雄州邮政储蓄银行

文山州邮政储蓄银行

丽江市邮政储蓄银行

曲靖市邮政储蓄银行

版纳州邮政局

玉溪市邮政局

曲靖市邮政局

昆明市邮政局(官渡分局、五华分局、西山分局)

20130610

关于邮政代理

金融业务发展转型的思考

我国金融市场潜力巨大,是一个极具活力和发展前途的产业。通过近几年邮政企业与邮储银行亲密合作,采取各种措施积极发展邮政代理金融业务已取得了一定成效。但从目前邮政企业代理金融业务情况来看,这项业务整体发展并不是很理想。面对竞争日益激烈的市场,如何紧跟形势,取得竞争优势,迅速做大做强邮政代理金融业务,已成为今后邮政企业需要迫切解决和思考的问题。

当前,制约邮政企业代理金融业务的主要因素主要是观念跟不上,意识不强;从业人员整体素质偏低,金融专业人才匮乏,网点布局及网点建设滞后等。根据上述状况,我认为要进一步做好金融代理业务,培育壮大市场,关键在于抓好以下几个方面。

一、建立长效机制,激发员工活力。加强员工思想政治工作

金融业务是邮政的吃饭业务,更是总体收入的半壁江山,这已是不争的事实,也充分说明代理金融业务将是邮政今后发展的总体趋势。当前,邮储银行正处在改革转型期、训练正规期,而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此,如果我们仍然停留在原来的经营理念上,没有认识面临的危机,没有从长远战略的角度去考虑,没有维系住原有市场(客户)或尽快抢占新市场,甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事,现有的业绩就很难保住。

促进企业可持续发展。一是要建立合理的激励机制,结合邮政体制改革的有关精神,要本着人尽其才的用人原则,合理调整用工结构,

调动员工的积极性,提高职工的工作效率和劳动生产率;二是建立合理的惩罚机制。对人员进行优化组合,在人员配置上实行合理兼职,做到职责清楚,分工明确,各司其职,奖罚分明,从而使有限的人力资源得以充分发挥;三是建立风险管理的长效机制,强化内部控制机制,建设合规文化;四是建立合理的福利机制,提高员工的凝聚力和归宿感。通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度,在不断增强凝聚力的基础上促进企业可持续健康发展。

在硝烟弥漫的市场竞争中,企业唯有保持创新和活力,才能在市场上生存。只有充分发挥思想政治工作的优势,使企业的各部门以及上上下下的员工,充分了解企业的发展方向、总体目标和具体目标以及达成这些目标的方法,并凝聚共识,众志成城,自觉投身到企业创新的各项工作中,才能保证精确管理的落实和企业经营效益的不断提高。

二、做好软硬件建设,提高服务意识,实现双赢

塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局。要优化网点内部格局,合理配置服务资源,科学规划满足不同客户群体需要的服务区域,营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境,提升高价值客户的满意度和利润贡献度,最大限度地分流办理简单业务的客户,减少客户等候时间。二是加大投入力度,加快精品网点建设和原有网点的改造,统一装修,统一形象,让网点形象更引人注目。三是加快自助银行建设,增加自

助机投入,在每个网点设立24小时自助银行,在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象。

在我们的软件建设方面,应从员工素质抓起,打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍,提高员工整体职业道德水平和实际操作水平,这是赢得顾客满意度的前提条件。其次,以客户追求为信念,真正用心为客户服务,想客户所想,急客户所急。第三,加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训,提高一线员工服务的知识含量,打造客户眼中的好邮政储蓄银行,除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外,还必须特别注重品牌和声誉的建设,力求在客户心目中树立良好的独特形象,并提升人员的素质和服务质量,从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。

与此同时我们要做好客户服务工作,发展新型营销模式,区分客户类别,实现分层服务把客户分为高、中、低端三类,建立与之相适应的服务体系。实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服务渠道来满足;中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区来满足;高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥VIP窗口的作用,并设置存款数额门槛,安排精通业务的员工为高端客户提供服务。以优质、高效、快捷的服务赢得客户,使他们成为永久顾客,实现双赢的目标。

三、打造有特色的经营管理体系:

打造特色经营管理体系是提高商业银行竞争力、实现利润最大化的关键环节。对于我们来说,目前要抓紧做好以下三个方面的工作:

一是加强营销体系建设。专业营销体系建设不仅是增强企业核心竞争能力、推动企业增长方式转变、实现企业可持续发展的战略要求,也是加快邮政代理金融客户服务能力的客观要求。长期以来,我们很多时候是依靠全员营销来推动业务发展的,随着规模的扩大,这一营销方式的弊端日渐显现。自邮储银行成立后,新产品不断推出,金融产品日益复杂化和多样化,邮政企业的全员营销方式显然已不能适应业务发展的需要。只有建立适合邮政特色发展的营销体系,组建具有专业素质的营销队伍,实行科学的营销绩效考核,创新服务手段和营销方式,才能准确、全面地将产品推介给客户,满足不同层次客户的需求。因此,必须站在支撑各专业发展的战略高度,以市场为导向,以客户为中心,以分类管理为手段,以增加效益为目标,统一组织,分级负责,条块结合,整体联动,努力建设具有邮政特色的集约型营销体系,做好邮政代理金融业务的转型工作,提升企业经济效益的同时为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务。

尊敬xx、各位领导、同志们:

今年来,我局深入贯彻落实全区20xx年邮政工作会议精神,按照 坚持一个中心,深入实施两大工程,重点开发三大市场,全力打好四个战役,着力增强六项实力的总体部署,坚定不移抓改革,全力以赴促发展,有效地推动了各项工作,在全区率先实现了收入过半,任务超过半目标,收入进度达到52 52%,增长比例为21 18%,分别列全区第一,多个单项业务发展呈现出历年最好水平,为全年邮政经济又好又快发展打下了坚实基础。成绩的取得离不开区公司党组的正确领导和亲切关怀,离不开各处室、专业公司的悉心指导和大力支持。在此,我代表xx局对各位领导的关心和支持表示衷心感谢!

尽管上半年邮政经营取得了较好成绩,但下半年的任务仍然艰巨而繁重。我们要紧紧围绕建设大邮政二次大发展战略,按照马赞福总经理的讲话要求,扎实推进下半年各项工作,确保全年目标的顺利实现。

下半年我们的发展目标是:强力推进1234项目营销工程,确保全年业务收入目标的超额完成;邮储余额全年确保净增1亿元。

为实现以上目标,我局将全力抓好五个方面的工作:

一是抓思想,统一全员思想认识,坚定发展的信心不动摇。

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